Eléments démontant le caractère professionnalisant de la formation. « Télévente prospection téléphonique appels entrants et sortants ».
Méthode pédagogique :
- Il s’agit d’une formation dont l’objectif essentiel est de faire acquérir et mettre en pratique des techniques liées à la communication par l’intermédiaire de l’outil téléphonique.
- Beaucoup d’entreprises souffrent d’une image dégradée dès lors qu’elles ne maitrisent pas ces techniques.
- L’apprentissage de la gestion rigoureuse des appels entrants permet à l’entreprise de ne perdre aucun appel, de satisfaire ses interlocuteurs, y compris ceux qui veulent faire part de leur mécontentement.
- La prospection téléphonique est le premier lien entre la société et son client. Cette formation permet aux stagiaires de devenir performant dans un domaine qui a une importance cruciale et de développer leur aisance verbale au téléphone, quel que soit le secteur d’activité.
- Cette formation, qui s’adresse à tous les secteurs d’activité et toutes les fonctions de l’entreprise, est valorisante professionnellement car elle permet à tout salarié (ou entrepreneur) d’obtenir de meilleurs résultats, tant pour son entreprise, que dans l’estime qu’il a de lui-même.
- Les nombreux exercices pratiques et personnalisés, qui sont partie intégrante de cette formation, permettent une mise en application immédiate en grandeur réelle, dès le retour dans le monde de l’entreprise.
A l’issue de cette formation, vous aurez appris à sourire, à acquérir une aisance téléphonique et à gérer votre stress au téléphone.
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Découverte Vendeur et Acheteur (les bases incontournables) Établir une relation de confiance
Résumé de la formation :
- Présentation
- Véhiculer une image de soi et de l'Agence
- Sourire et faire sourire son interlocuteur
- Optimiser ses entretiens
- Adapter son comportement et intonation
- Entretien téléphonique agréable et persuasif
- Utiliser les termes rassurants
- Entrer des mandats de préférence exclusifs
- Stratégie de questionnement (une vingtaine de questions et réponses aux objections)
- Désamorcer l'agressivité et/ou les problèmes
- Les mots à éviter
- Gérer son stress (rebondir après le refus)
- Prendre congé de façon inoubliable …
Cas pratiques, jeux de rôles, sketches, phoning en direct
Au terme de cette formation vous aurez les cartes en mains pour vous différencier de la concurrence, être plus performants, a créer un lien avec votre interlocuteur, et avoir une aisance téléphonique qui vous permettra d'obtenir le RDV afin de signer un mandat. Cette formation va apporter à chacun des participants une expérience positive pour une réussite dans son domaine. Elle a donc pour but d'améliorer la perception de cette profession et de considérer l'importance et l’efficacité de son premier entretien téléphonique qui reste « le premier lien avec le propriétaire ! »
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